Что такое бизнес-процесс?

Бизнес-процессы - это определенный набор действий, которые выполняют сотрудники, чтобы создать что-либо, имеющее ценность для заказчика. Узнайте о классификации, типах и значении бизнес-процессов в этой статье. ПингвинКапитал

Классификация и определение

Существует много определений процессов, но одного общего нет. Простыми словами, бизнес-процессы - это определенный набор действий, которые выполняют сотрудники, чтобы создать что-либо, имеющее ценность для заказчика. Это может быть продукт, услуга, информация или документ.

Пример бизнес-процесса "Организация командировки"

Для лучшего понимания, рассмотрим пример бизнес-процесса "Организация командировки". Этот процесс включает следующие шаги:

1. Подготовка документов для командировки
2. Бронирование билетов и отелей
3. Оформление необходимых виз и разрешений
4. Подготовка бизнес-итогов и отчетов
5. Проведение командировки
6. Подготовка отчета по командировке

Три типа бизнес-процессов

Всего существуют три типа бизнес-процессов:

1. Основные бизнес-процессы: это процессы, ради которых компания создавалась и которые приносят прибыль. Например, производство товаров или оказание услуг.
2. Сопутствующие бизнес-процессы: направлены на создание продукта и приносят прибыль, но также обеспечивают сопутствующую деятельность. Например, процесс производства тары для товаров.
3. Управленческие бизнес-процессы: связаны с управлением компанией и включают процессы планирования, контроля и принятия решений.

Процесс - не конвейер

Бизнес-процессы часто путают с конвейерным подходом, но они отличаются. Конвейерный подход предполагает простое дробление работы на ряд отдельных операций, но не учитывает результат работы и его ценность для потребителя.

Например, в процессе продажи товара есть несколько стадий, таких как привлечение клиента, подготовка документов и формирование заказа на складе. Однако, если отложить отправку груза до полного укомплектования машины, это может привести к задержкам и неудовлетворенным клиентам.

Поэтому важно не только отслеживать эффективность отдельных операций, но также оценивать их взаимосвязь и согласование друг с другом.

Сквозные процессы и бизнес-функции

При обсуждении бизнес-процессов компании мы имеем в виду сквозные процессы, которые охватывают все этапы от спроса потребителя до его удовлетворения. Процессно-ориентированные организации стараются устранить барьеры и задержки, возникающие на стыке различных подразделений при выполнении одного бизнес-процесса.

Значение бизнес-процессов

Бизнес-процессы играют важную роль в организации, создавая ценность для потребителей и повышая рентабельность. Они помогают представить сложную информацию в простой форме, что упрощает принятие решений и улучшает управление компанией.

Анализ и моделирование бизнес-процессов

Анализ бизнес-процессов может применяться при бизнес-моделировании, функционально-стоимостном анализе, формировании организационной структуры, реинжиниринге бизнес-процессов и автоматизации технологических процессов.

Одним из методов анализа текущей деятельности является составление модели бизнес-процесса "как есть", а затем формирование модели "как будет" и плана мероприятий для внедрения необходимых изменений.

Визуализация бизнес-процессов

Для визуализации бизнес-процессов часто применяются различные графические нотации, такие как BPMN (Business Process Model and Notation), EPC (Event-driven Process Chain) и IDEF0 (Integrated Definition for Function Modeling).

В заключение, бизнес-процесс - это необходимый элемент успешного управления компанией. Понимание его сути и правильное моделирование помогают создать эффективные и эффективные процессы, способствующие достижению целей организации и удовлетворению потребностей клиентов.

Что нам скажет Википедия?

Бизнес-процесс — совокупность взаимосвязанных мероприятий или работ, направленных на создание определённого продукта или услуги для потребителей. Управленческая концепция BPM (от англ. business process management) рассматривает бизнес-процессы как важные ресурсы предприятия, и предполагает управление ими как одну из ключевых организационных систем.

Выделяют три вида бизнес-процессов:

1. Бизнес-процесс начинается со спроса потребителя и заканчивается его удовлетворением. Процессно-ориентированные организации стараются устранять барьеры и задержки, возникающие на стыке двух различных подразделений организации при выполнении одного бизнес-процесса.
2. Бизнес-процесс может быть декомпозирован на несколько подпроцессов, процедур и функций, которые имеют собственные атрибуты, однако также направлены на достижение цели основного бизнес-процесса. Такой анализ бизнес-процессов обычно включает в себя составление карты бизнес-процесса и его подпроцессов, разнесенных между определёнными уровнями активности.
3. Бизнес-процессы должны быть построены таким образом, чтобы создавать стоимость и ценность для потребителей и исключать любые необязательные или вовсе лишние активности. На выходе правильно построенных бизнес-процессов увеличиваются ценность для потребителя и рентабельность (меньшая себестоимость производства товара или услуги).

Бизнес-процессы могут подвергаться различному анализу в зависимости от целей моделирования. Анализ бизнес-процессов может применяться при бизнес-моделировании, функционально-стоимостном анализе, формировании организационной структуры, реинжиниринге бизнес-процессов, автоматизации технологических процессов.

Одним из методов анализа текущей деятельности является составление модели бизнес-процесса «как есть» (as is). После этого модель бизнес-процесса подвергается критическому анализу или обрабатывается специальным программным обеспечением. По результатам анализа формируется модель бизнес-процесса «как будет» (to be) и план мероприятий по внедрению необходимых изменений.

Для визуализации бизнес-процессов часто применяются различные графические нотации в форме различных модификаций блок-схем, среди применяемых для моделирования бизнес-процессов — BPMN (функциональная последовательность работ), EPC (событийная последовательность работ), IDEF0 — логическая последовательность работ.

Примечания:

• Управление бизнес-процессами / В. В. Румянцев, А. А. Гиляровский, Е. П. Казакевич. — М. : Издательство «Экономика», 2008.
• Бизнес-процесс / В. П. Черенков, В. А. Литвинов, Г. В. Шлосберг. — М. : Издательство «Финансы и статистика», 2004.