Как убедить клиента убрать негативный отзыв?

Для того чтобы убедить клиента удалить негативный отзыв, вам следует:

1. Попросить удалить отзыв. Объясните свою просьбу, приведите аргументы и предложите либо подробно расписать под его отзывом решение проблемы, либо удалить комментарий. Оба варианта положительно отразятся на репутации бренда, но скорее всего клиент предпочтет просто удалить отзыв.
2. Постараться решить проблему прямо сейчас. Проведите проверку в системе клиента, чтобы выяснить его статус, и предложите ручное отключение причины, вызвавшей негативный отзыв. Попросите клиента предоставить последние четыре цифры договора для уточнения информации.

Удаление отзывов может быть долгим и многоступенчатым процессом, поэтому если удаление — не самый оптимальный вариант, можно рассмотреть следующие действия:

• Анализировать негативные отзывы на платформах и отзовиках. Не игнорируйте их, а реагируйте на них активно. Это позволит построить доверительные отношения с аудиторией и увеличить число лояльных клиентов.
• Предлагайте решение проблемы. Постарайтесь активно решать возникающие вопросы и недоразумения, чтобы клиенты видели ваше стремление улучшить сервис. Давайте клиентам понять, что их мнение важно для вас.
• Пользуйтесь сервисами сбора отзывов. Подключите к личному кабинету сотрудников, которые будут отвечать на отзывы со всех площадок в одном окне. Это позволит сэкономить время и оперативно реагировать на негативные комментарии.

Помните, что работа с негативными отзывами позволяет повысить удержание клиентов и улучшить репутацию бренда. Будьте внимательны и активно взаимодействуйте с клиентами, чтобы преобразовать негативный отзыв в положительный опыт.

С уважением,
Алина Алещенко