Как ответить на негативное сообщение?

При получении негативного сообщения, важно применить правильную стратегию ответа, которая демонстрирует ваше уважение к обратной связи и готовность решить проблему. В начале ответа поблагодарите за отзыв и подчеркните, что он важен для вас.

Если в ситуации есть вина компании, предоставьте извинения. Приносить извинения необходимо только в тех случаях, когда они действительно оправданы. Важно также показать, что вы уже предпринимаете конкретные шаги для решения проблемы.

Дополнительно, предложите клиенту скидку, рекламную акцию или компенсацию за возникшие неудобства. Этот шаг необязателен, но может помочь снизить напряжение и убедить клиента вернуться. Однако, стоит быть осторожным, чтобы не привыкнуть клиентов оставлять негативные отзывы в надежде на получение компенсации.

Наше исследование показало, что более 70% клиентов готовы обращаться в компанию, которая отвечает на негативные отзывы. Поэтому, общение с недовольными клиентами может быть полезным и для укрепления лояльности и для привлечения новых клиентов.

При составлении ответа, важно обращаться к клиенту лично, чтобы показать, что общение идет не по шаблону. Если у вас есть несколько негативных отзывов на одной странице, чередуйте обращения, чтобы избежать впечатления, что ответы генерируются автоматически.