Для чего нужен чат поддержки?
Чат поддержки - это сервис, предназначенный для общения с клиентами, сотрудниками и всеми, кто обращается к вам через интернет. Он позволяет объединить все каналы и сервисы обратной связи в одном окне, обрабатывать запросы с разных каналов без необходимости заходить в каждый из них.
Онлайн-чат является инструментом коммуникации, позволяющим потенциальным клиентам взаимодействовать с менеджером или службой поддержки прямо на вашем сайте. Окно чата может открываться автоматически или по нажатию пользователем на специальный встроенный виджет. С помощью онлайн-чата вы можете предоставить бесплатную возможность общения на вашем сайте.
Онлайн-чат является неотъемлемой частью обратной связи с клиентами по следующим причинам:
- Постоянная доступность: чат поддержки позволяет клиентам обратиться за помощью в любое удобное для них время, без ограничений по рабочим часам.
- Мгновенные ответы: онлайн-чат предоставляет клиентам практически мгновенные ответы, что удовлетворяет их потребность в оперативной коммуникации.
- Параллельное использование сайта: клиенты могут продолжать изучение вашего сайта и одновременно общаться с представителями компании через онлайн-чат.
- Ускорение процесса коммуникации: чат поддержки позволяет компании оперативно отвечать на вопросы и консультировать клиентов, что улучшает их опыт взаимодействия.
- Повышение уровня конверсии: исследования показывают, что многие пользователи покупают товары или услуги прямо в онлайн-чате, что повышает уровень конверсии.
В современном интернет-магазине важно обеспечить непрерывную коммуникацию с клиентами. Электронная почта и телефон не всегда являются наиболее эффективными способами связи. Онлайн-чат предоставляет возможность клиентам задать срочные вопросы и получить оперативные ответы, что особенно важно при покупке товаров или услуг в интернете.