В наше время, городской номер телефона для бизнеса остается важным средством связи с клиентами и помогает стать ближе к ним. Мобильный номер персонализирует общение, а номер 8800 расширяет географию присутствия. Узнайте, как выбрать номер телефона для своего бизнеса и не переплатить лишнего. Читайте статью на ПингвинКапитал.
Cодержание
В наше время, несмотря на большую популярность мессенджеров и соцсетей, телефон остается важным средством связи с клиентами и must have для современного бизнес-сообщества. Когда компании обращаются в Телфин, они часто задаются вопросом о выборе правильного номера телефона для своего бизнеса: городского, мобильного или 8800. В данной статье мы расскажем о различных типах номеров и поможем вам сделать правильный выбор.
Какая у вас бизнес-задача?
Перед тем, как приобретать номер для своего бизнеса, вам необходимо определиться с задачами, которые стоят перед вами. Возможно, вы хотите открыть офис, выйти на новый региональный рынок или персонализировать общение с клиентами. Выбор телефонного номера прямо зависит от целей вашей компании.
Городской номер помогает стать ближе к клиенту
Если раньше городской номер ассоциировался со статусом и его подключали компании с офисами в разных городах России и мира, то сегодня городской номер служит своеобразным идентификатором для клиентов. По телефонному коду можно понять, в каких регионах работает данная компания. Теперь нет привязки к адресу, виртуальный номер телефона для бизнеса позволяет полностью исключить территориальную зависимость и вести бизнес удаленно. Итак, ключевая задача, которую помогает решить городской телефонный номер – стать «своим» на местном рынке и быть ближе к клиентам.
См. также
Мобильный номер персонализирует общение
Долгое время компании не использовали сотовую связь для бизнеса, оставляя мобильные номера для личных звонков. Однако ситуация изменилась. Корпоративная мобильная связь стала признаком клиентоориентированности. Если нельзя дозвониться на городской номер, клиенты могут напрямую перезвонить сотруднику. Некоторые компании даже создают виртуальные мобильные номера, выделяя их для ключевых клиентов и партнеров. Таким образом, мобильный номер помогает компаниям персонализировать общение и делает клиентов более лояльными.
Номер 8800 расширяет горизонты
Номер телефона для бизнеса в коде 8800 часто ассоциируется с номером горячей линии или службы технической поддержки. На самом деле, такие номера компании часто подключают для выхода на новые рынки сбыта и анализа спроса со стороны региональных покупателей. Звонки на такие номера являются бесплатными, поэтому по статистике обращения из регионов они совершаются чаще, чем на городские или мобильные номера. Получается, что номер в коде 8800 – это дополнительный канал для привлечения клиентов из регионов и расширения географии присутствия.
Почему бизнес-номер должен быть виртуальным?
Подключение сотрудников к Облачной АТС
Для того чтобы принимать звонки с вашего многоканального номера, необходимо подключить к Облачной АТС свой мобильный номер или номер сотрудников. Подключение происходит через Личный кабинет Облачной АТС, все подробности в ролике.
Подключение многоканальных номеров в Облачной АТС
Многоканальный номер – это тот телефон, по которому клиенты всегда смогут позвонить в вашу компанию. Из ролика вы узнаете, как настроить распределение звонков с многоканального номера между вашими сотрудниками и как установить голосовое приветствие.
Настройка голосового меню
Голосовое меню или IVR – это автоматическое приветствие, которое встречает клиентов и помогает звонящему набрать добавочный номер нужного отдела или сотрудника и соединиться с ним. Из ролика вы узнаете, как настроить собственное голосовое меню для рабочего и нерабочего времени и загрузить аудио-файл с голосовым приветствием, а также какие возможности для распределения звонков дает двух-уровневое голосовое меню.
Запись wav-файлов
Для настройки голосового меню и автоответчиков Облачной АТС вам необходимо записать звуковые файлы в формате wav. Как записать файл, какие технические требования к аудио-файлам, вы можете узнать из ролика.
Создание группы обзвона
Функционал группа обзвона позволяет объединить несколько сотрудников в группу и задать способ распределения звонков между ними. Это удобно, если вы хотите направить входящие звонки от клиентов не на одного сотрудника, а на несколько. В группу вы можете объединить сотрудников одного отдела, например, продаж. Подробности о настройках группы обзвона в ролике.
Создание call-центра
Функционал call-центр позволяет объединить несколько сотрудников в группу, задать способ распределения звонков между ними, а также предоставляет дополнительные возможности для работы с клиентами во время их ожидания на линии. Из ролика вы узнаете, как настроить мелодию или рекламное сообщение, которое клиенты будут слышать во время ожидания, куда можно направить звонок, если все операторы заняты.
Запись разговоров и настройки облачного хранилища
Вы можете настроить запись разговоров любого из сотрудников, подключенных к Облачной АТС. Для записей можно настроить время хранения, к прослушанным разговорам добавлять комментарии. Все подробности в ролике.
Настройка группы ограничения вызовов
В Личном кабинете Облачной АТС можно создать группы сотрудников, для которых будут запрещены звонки по определенным направлениям: на внешние номера, международные номера или другие ограничения. Это удобно, если вы хотите контролировать расходы на звонки или ограничить доступ к определенным номерам. Подробности о настройке группы ограничения вызовов в ролике.
См. также
Как выбрать номер телефона для бизнеса и можно ли использовать несколько видов номеров одновременно
Телефонный номер является неотъемлемой частью любой компании, независимо от того, звонит ли она клиентам или принимает входящие звонки. Некоторые номера стоят дороже, некоторые – дешевле. В данной статье мы расскажем, как выбрать номер телефона для бизнеса и не переплатить за него лишнего.
Какие номера телефонов бывают
Существует несколько видов номеров: «красивые» номера, начинающиеся на «8-800», мобильные номера, фиксированные номера и виртуальные номера. Рассмотрим их особенности, плюсы и минусы.
«Красивый» номер
Так называются номера, которые состоят из одинаковых или повторяющихся цифр. «Красивыми» могут быть мобильные, федеральные и виртуальные номера. Симметричные или номера, в которых только две повторяющиеся цифры, стоят дороже.
Преимущества. Людям легко запоминать «красивые» номера, что может быть выгодно для некоторых ниш бизнеса, например, для служб такси.
Недостатки. Такие номера могут стоить десятки тысяч рублей, в зависимости от повторяющихся цифр и симметрии.
Кому подойдет. Компаниям, которым важно, чтобы их контакты быстро запоминались клиентами, например, службам такси, доставки пиццы или суши.
Номер «8-800»
При звонке на общероссийские номера «8-800» платит тот, кто принимает входящий вызов. Для звонящего разговор бесплатный.
Преимущества. Клиенты часто не перезванивают на неизвестные номера или не звонят первыми, боясь расходов на своем балансе. Номер «8-800» позволяет клиентам звонить бесплатно и без опасений.
Недостатки. Подключение номеров «8-800» может быть затратным для компании, если клиент не совершает целевого действия, например, покупку товара или оказание услуги.
Кому подойдет. Компаниям, которые хотят привлечь клиентов из разных регионов России и предоставить им возможность звонить бесплатно.
Мобильный номер
Мобильный номер – это номер, привязанный к сотовому оператору и обеспечивающий мобильную связь.
Преимущества. Мобильный номер позволяет быть всегда на связи и доступен в любом месте и в любое время.
Недостатки. Мобильные номера могут быть заняты или недоступны в некоторых местах с плохим приемом сигнала.
Кому подойдет. Компаниям, которым важна мобильность сотрудников и доступность для клиентов.
Фиксированный городской номер
Фиксированный городской номер – это номер, привязанный к фиксированной телефонной линии.
Преимущества. Городские номера обычно ассоциируются со стабильностью и надежностью.
Недостатки. Фиксированные номера могут быть привязаны к определенному месту и не могут быть использованы вне офиса или дома.
Кому подойдет. Компаниям с офисами и стационарным местоположением, которым важна стабильность связи.
Виртуальный номер
Виртуальный номер – это номер, который не привязан к физической телефонной линии и может быть перенесен в любую точку мира.
Преимущества. Виртуальные номера обладают большой гибкостью и могут быть перенесены в любое место без потери связи.
Недостатки. Виртуальные номера могут быть затруднительным для некоторых клиентов, так как они могут не знать, что вызываемый номер является виртуальным.
Кому подойдет. Компаниям, которые хотят иметь гибкий номер, привлекать клиентов из разных регионов и быть доступными в любом месте.
В итоге, выбор номера телефона для бизнеса зависит от целей компании и ее потребностей. Определите, какой тип номера подходит вашему бизнесу и поможет достичь поставленных задач. Помните, что виртуальные номера могут быть лучшим решением для мобильных и глобально ориентированных компаний, в то время как городские номера могут помочь установить прочные связи с клиентами на местном уровне.
Что нам скажет Википедия?
Географический местный номер открытого плана — номер внутри одного населённого пункта или региона (города, села, области), который не включает в себя код города и страны. Такие номера удобны для жителей населенного пункта, ввиду сокращения длины набора при вызове и большей простоты для запоминания. В России, ввиду исторического использования открытых планов нумерации, многие абоненты внутри одного региона обмениваются легко запоминающимися 6- или 7-значными номерами, например 12-34-56, или 789-00-01. В разных регионах, такие номера открытого плана могут повторяться. Для совершения дозвона до абонента из другого города или страны необходимо набирать номер абонента вместе с кодом города.
Географический национальный номер открытого плана — уникальный номер абонента в рамках одной страны, обязательно содержащий код населённого пункта или региона (то есть с привязкой к региону по коду). Удобство такого номера в том, что его можно сообщать любым абонентам из любого региона или города в рамках одной страны. Недостаток заключается в длине (10 и более знаков, например 8 (499) 123-45-67 — 11-значный московский номер). Кроме того, возможно изменение кода города, а значит, и телефонного номера конечного абонента, что случается при росте абонентской базы в мегаполисах.
Географический международный номер закрытого плана нумерации — телефонный номер, содержащий, кроме номера конечного абонента и кода населённого пункта, код страны. Номер абонента доступен для вызова из любого региона мира и является глобально уникальным. Различия в наборе могут быть только из-за особенностей совершения международных вызовов в разных странах. Именно в таком глобально-уникальном виде рекомендует организовывать диапазоны телефонных номеров Международный союз электросвязи, так как очевидно, что это упрощает совершение международных вызовов. Однако, многозначные номера из более чем 12 цифр гораздо сложнее запоминать конечным пользователям телефонной сети общего пользования, что, впрочем, нивелируется при повсеместном распространении телефонных аппаратов со встроенными телефонными книгами, где вызов нужного абонента осуществляется нажатием 1—2 клавиш или даже голосовым набором.
Негеографические номера — выделенные диапазоны национальных номеров, не связанные с территориальным делением. Применение телефонных номеров такого типа может быть обусловлено разными причинами: мобильностью конечного пользователя или необходимостью обеспечения единого подхода для вызова различных специальных сервисных номеров. В частности для идентификации оконечных элементов телефонных сетей связи в сетях подвижной радиотелефонной (или сотовой) связи, подвижной радиосвязи, подвижной спутниковой радиосвязи, как правило применяются негеографические телефонные номера.
